F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions concernant votre commande ou nos produits ? Notre service client est à votre écoute et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à l’adresse suivante : contact@boutikelite.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de trois jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre dix et vingt-deux jours ouvrés pour arriver à votre domicile. En période de forte affluence, la préparation de la commande peut exceptionnellement prendre jusqu’à six jours ouvrés avant expédition.
Les colis sont livrés à domicile via La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande n’est pas complète
Nous travaillons avec plusieurs centres de stockage et différents fabricants. Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts et arrive en plusieurs fois.
Nos délais moyens de livraison restent compris entre dix et vingt-deux jours ouvrés. Dans certains cas, un colis peut prendre un peu plus de temps.
Si toutefois vous n’avez toujours pas reçu votre commande après trente-cinq jours ouvrés suivant la date d’achat, nous procéderons à un remboursement intégral. Vous pourrez conserver l’article si celui-ci vous parvient ultérieurement.
Dans ce cas, merci de nous contacter à loic.grelet@yahoo.fr afin de nous signaler l’article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées très rapidement, généralement dans les douze heures suivant la validation de l’achat.
Vous disposez donc d’un délai de douze heures après votre commande pour demander une annulation ou une modification en nous écrivant à loic.grelet@yahoo.fr
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et il ne sera malheureusement plus possible d’y apporter des modifications.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, il peut arriver qu’un colis soit endommagé durant le transport ou qu’un défaut de fabrication soit constaté.
Dans ce cas, merci de nous contacter à loic.grelet@yahoo.fr en nous fournissant votre numéro de commande, une description précise du problème rencontré ainsi qu’une photo ou une vidéo de l’article concerné.
Il ne sera pas nécessaire de retourner le produit. Nous procéderons directement à un remboursement sous forme de bon d’achat. Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de le préciser lors de votre demande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement suivants sur notre site : Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires et PayPal.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous appliquons des mesures de sécurité strictes et suivons les meilleures pratiques de l’industrie afin de garantir que vos informations ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées ou modifiées de manière non autorisée.
Les informations de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et stockées selon un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des standards de sécurité reconnus par l’industrie.